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Cellhire met en place une communication d’urgence pendant la panne de BlackBerry.

13 Octobre 2011. Pendant les pannes des derniers jours (du 10 au 13 octobre 2011) Cellhire a cherché à communiquer clairement et efficacement auprès de ses clients, qui comptent sur les services BlackBerry. Les utilisateurs de BlackBerry ont connu des perturbations importantes dues à de graves défauts chez RIM, le fabricant et opérateur du réseau BlackBerry. Cellhire s’est efforcé de maintenir un contact constant avec ses clients via différents canaux et, en s’appuyant sur les informations en provenance de ses partenariats avec différents opérateurs de réseaux mobiles, dans le but d’informer ses clients aussi bien que possible. Les clients ont reçu les mises à jour en temps réel via le système de SMS de Cellhire directement sur leurs combinés, et ont été invités à suivre @ CellhireSupport sur Twitter pour les dernières mises à jour sur la situation chez RIM. La possibilité d’actualiser les informations via Twitter est devenue un canal permanent de réelles mises à jour par le groupe Cellhire.

Tim Williams, PDG du Groupe Cellhire, a déclaré: «Au nom du groupe Cellhire, je tiens à m’excuser auprès de nos clients qui ont rencontré des perturbations sur leur BlackBerry. Les informations en provenance de RIM ont parfois été des sources de confusion, cependant, je pense que nous avons réussi à garder nos clients aussi bien informés que possible. La panne chez RIM a été très frustrante pour nos clients mais nous sommes confiants que la fourniture de canaux d’informations en temps réel a contribué à rendre la situation un peu plus supportable. “

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